POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – DERMA LUZ
En DERMA LUZ trabajamos para ofrecer productos de belleza, dermatología, bienestar y cuidado personal de alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos en la presente política, elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones vigentes en Colombia. ()
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
En caso de inconformidad con el producto adquirido, DERMA LUZ podrá autorizar el cambio por otro producto disponible en el sitio web, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
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El producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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En perfectas condiciones.
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Con su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos.
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El cliente deberá presentar comprobante o número de pedido.
El valor reconocido será únicamente el valor efectivamente pagado por el producto adquirido originalmente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
2. NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO
DERMA LUZ no realiza devoluciones de dinero por motivos de:
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Inconformidad personal.
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Preferencias subjetivas.
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Olor, textura, color o percepción del producto.
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Expectativas de resultados no cumplidas.
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Reacciones derivadas de incompatibilidades individuales no asociadas a defectos de fabricación.
En estos casos, únicamente podrá gestionarse el cambio por otro producto disponible, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
3. PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y DERMATOLÓGICO
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido:
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Abiertos.
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Usados.
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Manipulados.
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Destapados.
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Alterados.
Esto aplica especialmente para productos:
Salvo en los casos donde exista una falla de calidad, defecto de fabricación o error atribuible a DERMA LUZ.
4. RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS
DERMA LUZ comercializa productos elaborados por diferentes marcas y fabricantes. Los resultados obtenidos pueden variar según factores individuales como:
Por lo anterior, DERMA LUZ no garantiza resultados específicos ni se hace responsable por expectativas personales no cumplidas respecto a la efectividad del producto.
La responsabilidad de DERMA LUZ se limita exclusivamente a la correcta comercialización y entrega de productos originales y aptos para su uso.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por DERMA LUZ cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. ()
La garantía cubre únicamente:
La garantía NO cubre:
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Uso inadecuado del producto.
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Reacciones alérgicas individuales.
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Resultados subjetivos.
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Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto.
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Manipulación indebida.
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Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
6. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no sea de uso personal, no haya sido abierto ni utilizado. ()
No obstante, por la naturaleza sanitaria y de uso personal de muchos de nuestros productos dermatológicos, cosméticos y de bienestar, algunos productos podrán estar exceptuados del derecho de retracto conforme a la normatividad vigente. ()
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
La solicitud deberá incluir:
DERMA LUZ evaluará cada caso y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana vigente.
8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar una compra en DERMA LUZ, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.