Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – DERMA LUZ

En DERMA LUZ trabajamos para garantizar entregas seguras y eficientes en todo el territorio colombiano. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

DERMA LUZ realiza envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

La cobertura puede variar dependiendo de la transportadora y la ubicación del destino.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son de dos (2) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido aprobado y confirmado correctamente.

Los pedidos realizados:

  • En días hábiles después de las 3:00 p.m.

  • Fines de semana.

  • Festivos.

Serán procesados el siguiente día hábil.

3. POSIBLES RETRASOS

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como:

  • Alta demanda logística.

  • Condiciones climáticas.

  • Novedades de orden público.

  • Retrasos de la transportadora.

  • Dificultades de acceso al destino.

DERMA LUZ no se hace responsable por demoras atribuibles exclusivamente a terceros operadores logísticos.

4. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y podrá variar según:

  • Ciudad de destino.

  • Peso del pedido.

  • Volumen del paquete.

  • Promociones activas.

DERMA LUZ podrá ofrecer campañas de envío gratis bajo condiciones específicas anunciadas en el sitio web.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo.

  • Dirección exacta.

  • Ciudad y departamento.

  • Número de contacto.

DERMA LUZ no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

En caso de que un pedido sea devuelto por:

  • Dirección incorrecta.

  • Datos incompletos.

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Rechazo del paquete.

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete:

  • Se encuentre sellado.

  • No presente daños visibles.

  • Corresponda al pedido realizado.

Si el paquete presenta anomalías visibles, se recomienda dejar constancia con la transportadora y comunicarse inmediatamente con DERMA LUZ.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de:

  • Correo electrónico.

  • WhatsApp.

  • Transportadora asignada.

9. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en DERMA LUZ, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.